Soporte
Última actualización: 1 de septiembre de 2026
Crewlier es una plataforma social para jugadores, gestionada por Alpagu Development LLC, donde encuentras compañeros de equipo y jugáis juntos. Si algo no funciona, quieres reportar algo o tienes una solicitud sobre tu cuenta, empieza aquí.
Contacto
Correo electrónico: support@crewlier.com
Normalmente respondemos en un plazo de 2 días laborables. Los reportes de seguridad infantil y de seguridad urgente se atienden antes que todo lo demás.
Recibirás una respuesta más rápida si incluyes tu nombre de usuario, tu dispositivo y versión del sistema (por ejemplo iPhone 14 / iOS 18), cuándo y dónde ocurrió el problema (LFG, un canal de voz, un chat) y una captura de pantalla si la tienes.
Preguntas frecuentes
Olvidé mi contraseña y no llega el código de restablecimiento
Si creaste tu cuenta con Google o Apple no tienes contraseña, así que el restablecimiento no puede generar un código. Inicia sesión con el mismo proveedor que usaste al registrarte. Si no estás seguro de cuál fue, el correo que enviamos tras la solicitud te lo indica.
No me llegó el código de verificación
Revisa primero la carpeta de spam. Los códigos se envían desde no-reply@crewlier.com. Si no llega nada en unos minutos, pide un código nuevo desde la pantalla de inicio de sesión o escríbenos.
¿Cómo reporto a un usuario o un contenido?
Cada ficha de usuario, mensaje, party de LFG y publicación de Setup Battle tiene la opción Reportar dentro de la app. Para cortar por completo con alguien, usa Bloquear en el mismo sitio: la persona bloqueada ya no puede escribirte y se elimina vuestra amistad. Si no puedes acceder a la app, envía el reporte por correo.
No oigo a los demás en un canal de voz, o no me oyen a mí
Comprueba que Crewlier tenga permiso de micrófono en los ajustes del dispositivo. También puede que hayas silenciado tu micrófono o activado el modo sordo dentro de la app: revisa los dos iconos de la barra de sesión de voz. Si el problema continúa, salir del canal y volver a entrar reinicia la conexión.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Ajustes → Eliminar cuenta borra tu cuenta de forma inmediata y permanente. La página de Eliminación de cuenta tiene los detalles, incluido qué hacer si no puedes acceder a la app.
¿Hay límite de edad?
Sí. Crewlier es solo para usuarios de 18 años o más.
Reportes y moderación
Aplicamos tolerancia cero con el contenido inapropiado y los usuarios abusivos. El contenido que se nos reporta se revisa en un plazo de 24 horas; si detectamos una infracción, retiramos el contenido y, según su gravedad, suspendemos o cerramos la cuenta de forma permanente. Los reportes de seguridad infantil se tratan en nuestros Estándares de Seguridad Infantil.
Reportar un fallo de seguridad
Si has encontrado una vulnerabilidad de seguridad, escribe a support@crewlier.com antes de compartirla públicamente. Revisaremos tu aviso lo antes posible.